Вопрос-ответ

Обращение потребитель может оставить несколькими способами:

• посредством блока «Обращение», размещенном на официальном сайте АО «Вологдагортеплосеть».
• на официальную электронную почту: info@vgts35.ru
• в Личном кабинете потребителя: http://lk.vgts35.ru
• специалисту, осуществляющему очный прием/консультацию в приемные дни по адресу:
   г. Вологда, Пречистенская наб., д. 68.
• в отдел делопроизводства АО «Вологдагортеплосеть» по адресу:
  г. Вологда, ул. Яшина, д. 8а.
• посредством почтовой связи.

Ввод показаний производиться с 23 по 25 число месяца, включая праздничные и выходные дни.

Способы передачи показаний индивидуальных приборов учета горячей воды и отопления, установленных в ЖИЛЫХ помещениях и в НЕЖИЛЫХ помещениях, которые получают квитанцию на оплату (собственники – физические лица):

• Личный кабинет (возможна передача без регистрации);
• Мобильное приложение: «Вологдагортеплосеть» (установка из магазина приложений: AppStore или GooglePlay);
• ВКонтакте;
• MAX-бот;
• Сервис ТИУН онлайн (по лицевому счету АО «Вологдагортеплосеть» и номеру помещения);
• Роботизированный сервис: 70-50-20 или +7(921)238-50-20 (круглосуточно);
• Портал ГИС ЖКХ (в поле коммунального ресурса «Тепловая энергия»);
• Мобильное приложение: «Госуслуги.Дом» (в разделе «Отопление»).

Способы передачи показаний индивидуальных приборов учета горячей воды и отопления, установленных в НЕЖИЛЫХ помещениях, которые получают счета-фактуры на оплату (собственники - юридические лица):

(используется один из способов)

• На электронную почту:  gvs@vgts35.ru;
• По номеру телефона (только в рабочее время):  (8172) 20-13-10 в голосовом меню выбрать 2, 2 (специалисты по работе с юридическими лицами).

Обращаем внимание! При непредоставлении сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, расчет размера платы за горячее водоснабжение производится исходя из среднемесячного объема потребления, по истечении допустимого срока (3 месяца) по нормативу потребления. Для нежилых помещений в многоквартирных домах расчет платы при отсутствии показаний более двух расчетных периодов производится по расчетной среднечасовой нагрузке ГВС. (п.59 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Прием показаний приборов учета тепловой энергии (общедомовых и приборов учета административных и прочих зданий) производится с 23 по 26 число месяца, включая праздничные и выходные дни одним из способов:

• автоматически при помощи оборудования для дистанционной передачи показаний (БАРС-02);
• на электронную почту: teplo@vgts35.ru (в форме акта или посуточной (почасовой) архивной ведомости);
• на бумажном носителе по адресу: г. Вологда, Пречистенская наб., д. 68 (в форме акта или посуточной (почасовой) архивной ведомости).

Потребитель обязан контролировать наличие устойчивого интернет-соединения передающего устройства БАРС с сервером АО «Вологдагортеплосеть».

Формирование платежных документов за прошлые периоды возможно:

• в Личном кабинете по адресу: http://lk.vgts35.ru.
• на портале ГИС ЖКХ по адресу: https://my.dom.gosuslugi.ru.

В этом случае Вы можете написать обращение в блоке «Обращение» (или с помощью другого способа передачи обращений), выбрав соответствующую тему.

Да, можете. В этом случае, Вам необходимо поставить отметку о получении квитанций в электронном виде в личном кабинете по адресу: https://lk.vgts35.ru (предварительно пройти процедуру регистрации). Или обратиться в наш адрес одним из способов передачи обращений, оставив заявление о направлении квитанций на электронную почту. В обращении укажите адрес жилого/нежилого помещения и адрес электронной почты. Обращаем внимание, что после регистрации в личном кабинете потребителю доступна возможность самостоятельно сформировать платежные документы за любой период начисления платы за тепловую энергию АО "Вологдагортеплосеть". 

• Министерство благоустройства, содержания территорий и государственного жилищного надзора Вологодской области
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и экологии
• Министерство энергетики, коммунальной инфраструктуры и тарифного регулирования Вологодской области

Для получения рассрочки необходимо предоставить копии документов, подтверждающие сложное материальное положение. А именно, документы, которые подтверждают наличие (отсутствие) у потребителя доходов и их размер, недостаточный для покрытия расходов.

К документам об уровне доходов могут относиться: справка о доходах, справки о зарплате с места работы, размере пенсии, ежемесячной денежной выплаты. В случае утраты или повреждения имущества в результате пожара, стихийного бедствия могут свидетельствовать соответствующие справки. В случае, если к тяжелому материальному положению привело получение тяжелой травмы, отсутствие работы, их подтвердить можно документами о тяжести заболеваний, о постановке на учет в службе занятости.

В этом случае, Вам необходимо в блоке «Обращение» (или с помощью другого способа передачи обращений) выбрать тему «*Движение денежных средств на ЛС», изложить причину ошибочной оплаты и прикрепить подтверждающий документ (например, чек).

Для внесения изменений в лицевой счет необходимо предоставить копии правоустанавливающих документов (например: договор купли-продажи, мены, дарения и др., выписка из ЕГРН), справку о составе семьи.

Перерасчет по услуге «Тепловая энергия для горячего водоснабжения» предусмотрен только в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета горячей воды в связи с отсутствием технической возможности его установки. Отсутствие технической возможности установки индивидуального прибора учета должно быть подтверждено.

Необходимые документы:

• заявление на перерасчет;
• копия командировочного удостоверения;
• справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
• проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
• счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
• документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания;
• справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения;
• справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания;
• справка, выданная уполномоченным лицом садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина на садовом или огородном земельном участке;
• иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении.

Да, нужно. Можно воспользоваться одним из способов подачи обращений.

Пример